سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع، متجر (ذروة الحلال)
نحن نهتم برضاك وثقتك، ونحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة، لذا نوضح لك سياساتنا:
أولًا: سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تحويل حالته إلى "قيد التنفيذ" دون أي رسوم.
في حال تم تحويل الطلب إلى قيد التنفيذ، يخضع الإلغاء لتقدير إدارة المتجر وحالة تجهيز الطلب.
لطلبات الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم خصم رسوم إدارية قدرها 50 ريال عند الإلغاء قبل البدء بالتجهيز.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات (رؤوس غنم حية)، لا يمكن استرجاع الطلب بعد استلام المنتج من قبل العميل.
في حال وجود خطأ في النوع أو العدد، يرجى التواصل معنا فورًا خلال نفس يوم الاستلام، وسيتم معالجة الحالة حسب التقييم.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
لا يُسمح بالاستبدال بعد استلام الغنم، إلا في حال تم إثبات وجود مشكلة صحية واضحة وفور الاستلام فقط.
حالات الاستبدال تخضع لتقدير طبيب بيطري معتمد وتقييم المتجر لضمان عدالة الإجراءات.
رابعًا: سياسة التواصل والشكاوى
لأي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر (رقم الواتساب / البريد / النموذج الإلكتروني)، وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل.